Πολιτική Επιστροφών & Ακύρωσης Παραγγελιών

Πολιτική Επιστροφών

Η επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντων πραγματοποιείται σύμφωνα με τους παρακάτω όρους:

1. Λάθος εκ μέρους της εταιρείας

Σε περίπτωση αποστολής λανθασμένου προϊόντος ή οποιουδήποτε άλλου σφάλματος που οφείλεται αποκλειστικά στην εταιρεία μας, επιστρέφεται το σύνολο της αξίας της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, ή πραγματοποιείται αντικατάσταση του προϊόντος χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη.

2. Προϊόν με ληγμένη ημερομηνία

Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε έχει υπερβεί την αναγραφόμενη ημερομηνία λήξης του, επιστρέφεται το σύνολο της αξίας της παραγγελίας καθώς και τα έξοδα αποστολής.

3. Ελαττωματικό προϊόν

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος που καλύπτεται από εγγύηση του κατασκευαστή ή του προμηθευτή, πραγματοποιείται αντικατάσταση κατόπιν ελέγχου και σε συνεργασία με την αντίστοιχη εταιρεία..

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του upharm.gr και εφόσον πληρούνται σωρευτικά οι παρακάτω προϋποθέσεις:

• Το προϊόν δεν έχει ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί.
• Βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και στην αρχική, άθικτη συσκευασία του.
• Δεν έχουν αφαιρεθεί ή αλλοιωθεί οι προστατευτικές ταινίες ή οι σφραγίδες ασφαλείας (όπου υπάρχουν).
• Η επιστροφή πραγματοποιείται εντός 20 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
• Συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής αγοράς. Σε περίπτωση αγοράς με τιμολόγιο, η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από το αντίστοιχο δελτίο αποστολής.

Σε περίπτωση χρήσης του προϊόντος, αλλοίωσης της συσκευασίας ή μη τήρησης οποιασδήποτε από τις παραπάνω προϋποθέσεις, η επιστροφή δεν γίνεται αποδεκτή.

Το upharm.gr διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή και αντικατάσταση προϊόντων που δεν πληρούν τους παραπάνω όρους.

Εξαιρέσεις

Για λόγους προστασίας της δημόσιας υγείας και υγιεινής, τρόφιμα και τα προϊόντα βρεφικής διατροφής δεν επιστρέφονται.

Ακύρωση Παραγγελίας

Παρέχεται η δυνατότητα ακύρωσης παραγγελίας πριν από την ολοκλήρωση της αποστολής της.

Διαδικασία Επιστροφής

Επιστροφή στο φυσικό κατάστημα

Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν στο φυσικό μας κατάστημα, προσκομίζοντας την απόδειξη αγοράς. Μετά τον απαραίτητο έλεγχο και εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, πραγματοποιείται αντικατάσταση με το ίδιο ή άλλο προϊόν της επιλογής σας ή επιστροφή χρημάτων.

Επιστροφή μέσω αποστολής

Αφού προηγηθεί επικοινωνία με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του upharm.gr, συσκευάζετε το προϊόν με ασφάλεια και το αποστέλλετε:

• με τη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών του φαρμακείου μας, όταν η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας, ή
• με μεταφορική ή εταιρεία ταχυμεταφορών της επιλογής σας, όταν η επιστροφή πραγματοποιείται με δική σας πρωτοβουλία.

Εφόσον, μετά τον έλεγχο του προϊόντος, διαπιστωθεί ότι δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, το προϊόν θα επιστρέφεται στον πελάτη και τα έξοδα μεταφοράς θα βαρύνουν τον ίδιο.

Διεύθυνση Επιστροφών

Φαρμακείο Μπαλαφούτη
Ζακύνθου 27-29
Τ.Κ. 26441, Πάτρα